প্রতিষ্ঠার পর থেকেই নিয়মিত তথ্য ও প্রযুক্তির পরিবর্তন আনছে মেটা কোম্পানি ফেসবুক। নিয়মিত তাদের রুলস রেজুলেশন আপডেটেড এর মধ্য থেকেই ব্যবহারকারীরা সুবিধা উপভোগ করছে ফেসবুক ব্যবহারে।
এরই মধ্যে ফেসবুক ঘোষণা দিয়েছেন ফেসবুক কাস্টমার কেয়ার সার্ভিস Facebook Help Center চালু হতে যাচ্ছে।
অনেকের বিভিন্ন সমস্যা হয়ে থাকে ফেসবুক একাউন্টে যেগুলো নিয়ে কখনো ফেসবুকের সাথে সরাসরি কথা বলা হয়নি।
অনেক সময় লাইভ চ্যাটে কথা বলা হলেও সরাসরি মোবাইল অথবা যখন তখন কথা বলার সুযোগ হয়নি।
এই ধারাবাহিকতায় ফেসবুক সরাসরি কথা বলার জন্য ফেসবুক কাস্টমার কেয়ার সার্ভিস Facebook Help Center চালু করার পরামর্শ নিচ্ছে।
সম্পত্তি ফেসবুকের মূল কোম্পানি মেটা তাদের এই সিদ্ধান্তে পরিবর্তন এনেছে।
দীর্ঘ ১৮ বছর পর Facebook প্রথম বারের মত ফেসবুক কাস্টমার কেয়ার সার্ভিস সেন্টার Facebook Help Center চালু করছে ব্যবহারকারীদের সুবিধার জন্য।
তথ্যটি নিশ্চিত করেন মেটা কোম্পানিরই একজন ব্র্যান্ড পরিচালক।
Facebook Help Center
যদিও মেটার কাস্টমার সার্ভিসের ফাংশন কেমন হবে এ ব্যাপারে তেমন কোন তথ্য দেওয়া হয়নি।
বলা হয়েছে, একটি পাইলট প্রজেক্ট এর অধীনে এই সার্ভিস নিয়ে আসছে মেটা কোম্পানির ফেসবুক।
এতে ব্যবহারকারীরা ইংরেজি ভাষায় কাস্টমার প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলতে পারবেন।
এখানে কেবলমাত্র ইংরেজি ভাষাকে উল্লেখ করা হয়েছে অর্থাৎ হয়তো এখনই অন্যান্য ভাষাগুলো এভেলেবেল থাকবে না।
তবে যেহেতু ফেসবুক বড় ধরনের বিজনেস করছে হয়তোবা এটা বাংলা ভাষার পাশাপাশি অন্যান্য ভাষাগুলো ব্যবহার করার সুবিধা রাখবে।
যেহেতু বাংলাদেশে অসংখ্য ফেসবুক ইউজার রয়েছেন সে ক্ষেত্রে ফেসবুক অবশ্যই এটি বিবেচনা করবেন তবে এখন যেহেতু ফেসবুক কাস্টমার কেয়ার সার্ভিস Facebook Help Center মাত্র চালু করেছেন তাই তারা এটি কেবলমাত্র ইংলিশ ভাষায় প্রযোজ্য রেখেছেন।
ফেসবুকের এক মুখপাত্র জানায়, যেসব ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট লকড হয়ে গেছে সে সকল ব্যবহারকারীকে প্রথমবারের মতো সরাসরি সহযোগিতা দেয়ার প্রক্রিয়া চালু করেছে মেটা কোম্পানি ফেসবুক।
ফেসবুক একাউন্ট লকড হওয়ার বিষয়টি খুবই সেনসিটিভ এবং গুরুত্বপূর্ণ তাই এ বিষয়ে ফেসবুক সরাসরি সাপোর্ট দেয়ার প্রক্রিয়া চালু করেছে।
ফেসবুক কাস্টমার কেয়ার সার্ভিস
যদিও মেটা কোম্পানি ফেসবুক স্পষ্ট করে জানাই নিজে কবে নাগাদ কাস্টমার সার্ভিস প্রোগ্রাম চালু হচ্ছে, কিংবা এ নিয়ে কোন পরীক্ষা-নিরীক্ষা শুরু হয়েছে কিনা তাও এখন পর্যন্ত ফেসবুক কনফার্ম করেনি তবে তারা এটা নিয়ে কাজ করবে বলে একটি সংবাদ প্রতিবেদনে জানান।
আর হ্যাঁ মেটা কোম্পানি শুধুমাত্র তাদের ফেসবুকের জন্যই এই সার্ভিসটি চালু করছে না এটি তাদের অন্যান্য যে সার্ভিস সমূহ রয়েছে।
যেমন: Instagram, Facebook, Whatsapp, হরিজন বিয়ারসহ অন্যান্য সব অঙ্গ প্রতিষ্ঠানের জন্যই এই কাস্টমার সার্ভিস চালু করার চিন্তা ভাবনা করেছে।
তাদের এই সুযোগ সুবিধা গুলো ইউজারদের জন্য অনেক বেশি সহায়ক হবে বলেও তারা দাবি করেন।
সরাসরি ফেসবুক কাস্টমার কেয়ার সার্ভিস Facebook Help Center থেকে সাপোর্ট নিতে আপনাকে প্রধান করতে হতে পারে আপনার ন্যাশনাল আইডি কার্ড অথবা বিভিন্ন ইনফরমেশন যেগুলো আপনার ফেসবুকের নাম এবং জন্ম তারিখ অথবা বিভিন্ন বিষয়বস্তুর উপর ইঙ্গিত করে।
